Администрация ЗАТО ПОС. ВИДЯЕВО

   МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

   ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

«13» июня 2018 года                                                                               № 514

О внесении измененийв административный регламент предоставления

услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных (областных) муниципальных библиотек»,  оказываемой муниципальным учреждением ЗАТО Видяево, в котором размещается муниципальное задание, утвержденный  постановлением Администрации ЗАТО Видяево от 05.09.2012 № 512

 

В целях повышения уровня качества оказания муниципальных услуг, руководствуясь главой 3 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,  в соответствии с постановлением Администрации ЗАТО Видяево от 15.12.2010 № 901 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг»  

        

п о с т а н о в л я ю:

1. Внести следующие изменения в административный регламент предоставления услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных (областных) муниципальных библиотек, оказываемой муниципальным учреждением ЗАТО Видяево, в котором размещается муниципальное задание (далее – Регламент), утвержденный постановлением Администрации ЗАТО Видяево от 05.09.2012 № 512:

1.1. В тексте Регламента заменить

-слова «Муниципальное казенное учреждение «Отдел образования, культуры, спорта и молодежной политики администрации ЗАТО Видяево» в соответствующем падеже словами «отдел ОКСМП администрации ЗАТО Видяево» в соответствующем падеже;

-слова «МКУ «Отдел ОКСМП администрации ЗАТО Видяево» в соответствующем падеже словами «отдел ОКСМП администрации ЗАТО Видяево» в соответствующем падеже;

-слова «Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Общедоступная универсальная библиотека» ЗАТО Видяево»                            в соответствующем падеже словами «Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры и досуга» ЗАТО Видяево» в соответствующем падеже;

-слова «МБУК ОУБ ЗАТО Видяево» в соответствующем падеже  словами «МБУК ЦКД ЗАТО Видяево» в соответствующем падеже.

1.2. Пункт 2.2.2. изложить в следующей редакции:

«2.2.2.Предоставление услуги непосредственно осуществляет:

Сектор библиотечного обслуживания Муниципального бюджетного учреждения культуры «Центр культуры и досуга» ЗАТО Видяево (далее  также - библиотека)».

1.3.В пункте 2.5. абзац седьмой изложить в следующей редакции:

«-Устав муниципального бюджетного учреждения культуры «Центр культуры и досуга» ЗАТО Видяево, утвержденный постановлением   Администрации ЗАТО Видяево от 24.10.2015г. № 410.».

1.4.Пункт 5.1.8. Регламента дополнить абзацем шестым следующего  содержания:

«-если текст жалобы не позволяет определить ее суть, ответ на жалобу не дается, и она не подлежит рассмотрению, о чем в течение семи дней  со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему жалобу».

2. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию в газете «Вестник Видяево» и размещению на официальном сайте органов местного самоуправления ЗАТО Видяево.

3. Настоящее постановление вступает в силу после официального опубликования.

4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы администрации ЗАТО Видяево Белобровца В.М.

     Глава ЗАТО Видяево                                                                     В.А. Градов

                                                                                                Утвержден

      постановлением  администрации  ЗАТО Видяево                                                

                                                                                                               от «05» сентября 2012 г. № 512(в редакции от 13.06.2018 № 514)

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

                                                                          предоставления услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных (областных) муниципальных библиотек», оказываемой муниципальным учреждением ЗАТО Видяево,                                    в котором размещается муниципальное задание

 

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Предмет регулирования административного регламента

Настоящий административный регламент (далее - Регламент) регулирует порядок предоставления услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных (областных) муниципальных библиотек (далее – услуга).

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий при       предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных  (областных) муниципальных библиотек.

1.2. Описание заявителей

Заявителями, имеющими намерение получить доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных (областных) муниципальных                 библиотек (далее - заявители), являются физические и юридические лица без ограничений.

1.3.Порядок информирования о правилах предоставления услуги

1.3.1. Информация о месте нахождения, графике работы Администрации ЗАТО Видяево и отраслевого (функционального) органа     администрации, обеспечивающего (координирующего)   предоставление       услуги.

Место нахождения Администрации ЗАТО Видяево (далее -администрация): Мурманская   область, н.п. Видяево, ул. Центральная, 8.

Место нахождения отдела образования, культуры, спорта и молодежной политики администрации ЗАТО Видяево (далее также – отдел ОКСМП администрации ЗАТО Видяево): Мурманская область, н.п. Видяево, ул. Центральная, 8, Администрация ЗАТО Видяево, каб. 407, 408, 413,414, 415, 416, 417.

График работы администрации и отдела ОКСМП администрации   ЗАТО   Видяево:

понедельник                   - с 08.30 до 18.00

вторник - пятница        -с08.30 до 17.00

перерыв                         - с 12.30 до 14.00

суббота, воскресенье     - выходной

График приема заявителей должностными лицами отдела ОКСМП   администрации ЗАТО   Видяево:

вторник, четвергс09.00 до 12.00 и с 14.30 до 17.00.

Информацию о месте нахождения администрации, графике ее работы и графике работы отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево, обеспечивающего (координирующего) предоставление услуги, консультацию о порядке предоставления услуги можно получить по телефону:    8(815-53)5-66-82.

Номер телефона, по которому можно сообщить о нарушении должностными лицами отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево           требований Регламента: 8(815-53) 5-66-74.

1.3.2. Адрес официального сайта ЗАТО Видяево в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - официальный сайт ЗАТО  Видяево), содержащего информацию об услуге: www.zatovid.ru, регионального портала государственных и муниципальных услуг Мурманской области, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги, услугах, необходимых и обязательных для ее        предоставления: 51.gosuslugi.ru, федеральной государственной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»: www.gosuslugi.ru.

Адрес электронной почты администрации для консультаций, обращений и направления электронных писем: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.">admvid@bk.ru.

Адрес электронной почты отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево для консультаций, обращений и направления электронных писем: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.">oksmp@zatovid.ru.

1.3.3. Почтовый адрес администрации и отдела ОКСМП администрации ЗАТО   Видяево для направления документов и обращений: 184372,  Мурманская область, н.п. Видяево, ул. Центральная, 8, администрация ЗАТО Видяево.

1.3.4. Информация по вопросам предоставления услуги предоставляется при личном или письменном обращении, а также   с использованием средств телефонной связи, по электронной почте, посредством ее размещения   на  официальном сайте ЗАТО Видяево,   региональном портале государственных и муниципальных услуг Мурманской области, Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

1.3.5.Информация о месте нахождения, графике работы  Муниципального бюджетного учреждения культуры «Центр культуры и                 досуга» ЗАТО Видяево (далее – МБУК ЦКД ЗАТО Видяево),  непосредственно обеспечивающего предоставление услуги.

Место нахождения МБУК ЦКД ЗАТО Видяево: Мурманская область, н.п. Видяево, ул. Центральная, 3.

Почтовый адрес МБУК ЦКД ЗАТО Видяево: 184372, Мурманская область, н.п. Видяево, ул. Центральная, 3, телефон: 8(815-53)5-65-47, факс: 8(815-53)5-65-44.

Адрес электронной почты МБУК ЦКД ЗАТО Видяево для консультаций, обращений и направления электронных писем: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

График приема заявителей должностными ответственными лицами МБУК ЦКД ЗАТО Видяево:

вторник-воскресенье   - с 11.00 до 18.00

понедельник               - выходной

последний день месяца – санитарный день

1.3.6. Порядок и способы получения информации заявителями   по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе предоставления услуги.

1.3.6.1.Информация о порядке оказания услуги предоставляется заявителю:

1)непосредственно в библиотеке:

-посредством размещения на информационных стендах библиотеки;

-при личном обращении;

2)по телефону;

3)посредством почтовой связи

4) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет)

       1.3.6.2. При осуществлении информирования лично должностное лицо    учреждения, ответственное за предоставление информации о порядке  предоставления   доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных (областных) муниципальных библиотек, обязано принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания заинтересованного лица в очереди при личном обращении не может превышать 30 минут. При этом должен быть обеспечен прием всех обратившихся лиц не позднее, чем за 30 минут до окончания времени приема.

1.3.6.3. При информировании по процедуре предоставления услуги по    телефону должностное лицо обязано представиться, назвав свою  фамилию, имя, отчество, должность.

По телефону заявителю сообщается следующая информация: сведения о местонахождении библиотеки и графике ее работы, сведения о способах предоставления услуги, порядок обжалования действий (бездействия) и  решений осуществляемых в ходе предоставления услуги. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине  поступления звонка на другой аппарат. Максимальное время телефонного разговора не должно превышать 10 минут.

1.3.6.4. Письменный запрос на получение консультации о порядке предоставлении услуги может быть направлен: по почте, по электронной почте, доставлен в учреждение лично. Письменное заявление-обращение оформляется по образцу (Приложение к административному регламенту  № 2).

1.3.6.5. При консультировании по письменным заявлениям о порядке предоставления услуги ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя не позднее 3 рабочих дней, следующих после поступления  обращения. В ответе указывается фамилия, инициалы и должность специалиста, подготовившего ответ, а также номер телефона для справок.

1.3.6.6. При консультировании по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя не позднее         3 рабочих дней, следующих после поступления обращения. В ответе указывается фамилия, инициалы и должность специалиста, подготовившего ответ, а также номер телефона для справок.

1.3.6.7. На информационных стендах библиотеки и официальном сайте ЗАТО Видяево (www.zatovid.ru), библиотеки (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.) размещается  следующая обязательная информация:

-наименование муниципального учреждения, оказывающего услуги; почтовый и фактический адреса, номера телефонов для справок, адрес электронной почты; график работы;

-название   отделов библиотеки, в которых предоставляется услуга, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих должностных лиц;-реквизиты нормативных правовых актов, регулирующих  предоставление услуги;

       -текст административного регламента;

       -перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;

   -фамилия, имя, отчество, должность лица, ответственного за прием жалоб на действия (бездействия) лиц, осуществляющих предоставление   услуги, график его работы;

       -образец письменного заявления-обращения;

       -образец поручительства.

      

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

2.1. Наименование услуги

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам    данных (областных) муниципальных библиотек.

2.2.Наименование органа местного самоуправления или   муниципального  учреждения, предоставляющего услугу

2.2.1.Отраслевой (функциональный) орган администрации, обеспечивающий (координирующий) предоставление услуги: отдел ОКСМП администрации ЗАТО Видяево.

2.2.2.Предоставление услуги непосредственно осуществляет  муниципальная библиотека (далее - библиотека):

Сектор библиотечного обслуживания Муниципального бюджетного учреждения культуры «Центр культуры и досуга»» ЗАТО Видяево (далее также – библиотека).

2.3. Результат предоставления услуги

Результатом предоставления услуги  является:

1. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных (областных) муниципальных библиотек.

2.Отказ в предоставлении заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных (областных) муниципальных библиотек.

2.4. Сроки предоставления услуги

     2.4.1. Предоставление услуги – в день обращения заявителя.

2.4.2. В структурных подразделениях МБУК ЦКД ЗАТО Видяево,осуществляющих обслуживание пользователей библиотеки, услуга                      предоставляется:

-в соответствии с графиком работы библиотеки, указанном  в приложении № 1 к Регламенту;

-на официальном сайте администрации: www.zatovid.ru;

-на официальном сайте библиотеки: http://bib.zatovid.ru/;

-время ожидания в очереди пользователя в целях получения услуги  в помещении библиотеки не должен превышать 30 минут;

- в свободном доступе круглосуточно.

     2.4.3. Приостановление предоставления услуги не предусмотрено.

2.5. Правовые основания для предоставления услуги

Предоставление услуги осуществляется в соответствии с правовыми  документами:

-Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы  законодательства Российской Федерации о культуре»; [1]

-Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»; [2]

       -Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; [3]

-Закон Мурманской области от 21.11.1997  № 83-01-ЗМО  «О  библиотечном деле в Мурманской области»; [4]

       -Устав муниципального бюджетного учреждения культуры «Центр культуры и досуга» ЗАТО Видяево, утвержденный постановлением Администрации ЗАТО Видяево от 24.10.2015г. № 410.[5]

        

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления услуги

2.6.1.При первичном обращении за услугой в помещении библиотеки заявители предъявляют:

-документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации, паспорт иностранного государства) для заполнения              читательского формуляра, на основании   которого осуществляется обслуживание читателя;

-в детских отделах библиотеки - для лиц до 14-ти лет поручительство  их родителей или иных законных представителей для заполнения      читательского формуляра, на основании которых оформляется формуляр читателя. Образец бланка-поручительства (приложение № 3 к административному регламенту).

2.6.2.При последующих обращениях заявители не предъявляют документ, удостоверяющий их личность, а получают услугу на основании формуляра.

2.6.3.От заявителей, обращающихся за получением услуги по средствам электронной связи (сети Интернет) вне помещений  библиотеки не требуются документы для предоставления услуги (высвечивается электронный адрес отправителя).

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, для приостановления и (или) отказа в предоставлении услуги

2.7.1. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, отсутствуют.

2.7.2. Основания для приостановления предоставления услуги  отсутствуют.

2.7.3. Основания для отказа в предоставлении услуги:[6]

2.7.3.1. несоответствие обращения содержанию услуги;

2.7.3.2. отказ от прохождения процедуры регистрации заявителя,  необходимой для получения услуги в помещении библиотеки;

2.7.3.3. нарушение заявителем правил пользования библиотекой;

2.7.3.4. запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения культуры по оказанию услуги;

2.7.3.5. в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество, заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2.7.3.6. если текст письменного обращения не поддается прочтению;

2.7.3.7.технические неисправности на серверном оборудовании;

2.7.3.8. проведение технических регламентных работ;

2.7.3.9.технические неполадки с сетью Интернет;

2.7.3.10.возникновение чрезвычайных и непредотвратимых  обстоятельств (непреодолимая сила).

Обо всех случаях отказа в предоставлении услуги (с указанием причин отказа) заявителю сообщается при личном обращении, информационным  письмом, в том числе в электронной форме.

2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении  услуги, и способы ее взимания

Услуга предоставляется на бесплатной основе.

2.9. Требования к местам предоставления услуги

2.9.1.Центральный вход в здание учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием наименования  библиотеки и режима работы.

       2.9.2.В учреждении для предоставления услуги должны быть подготовлены и оформлены помещения (места) для ожидания,            информирования заявителей, заполнения необходимых документов.

         2.9.3.В здании учреждения должен быть предусмотрен туалет,  гардероб.

       2.9.4.Специальные информационные стенды в учреждении должны содержать полную и актуальную информацию о порядке предоставления  услуг, в том числе на официальном сайте администрации ЗАТО Видяево.

       2.9.5.Все помещения учреждения должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам, должны быть оборудованы                      противопожарной системой и средствами пожаротушения.        

2.9.6.Помещения (места), выделенные для предоставления услуги, должны соответствовать комфортным условиям для заявителей,                оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими  принадлежностями для написания письменных обращений.

2.9.7.Места для получения услуги в электронном виде должны быть оборудованы автоматизированными рабочими местами для заявителей,  обеспечивающих доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных, сети Интернет, печатающим устройством.

2.9.8.Рабочие места сотрудников должны быть оборудованы:

-информационной табличкой (вывеской);

-бейджиком с указанием фамилии, имени, отчества и должности сотрудника библиотеки.

2.9.9.В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним должностным лицом библиотеки одновременно ведется обслуживание только одного заявителя. Одновременное обслуживание и (или) прием двух или более заявителей не допускается.

2.10. Показатели доступности и качества предоставления  услуги

2.10.1.Состав показателей доступности и качества предоставления  услуги подразделяются на две основные группы: количественные и   качественные.

2.10.2.В группу количественных показателей доступности входит:

-время ожидания услуги;

-график работы учреждения, предоставляющего услуги;

-место расположения учреждения, предоставляющего услуги;

       2.10.3.В число качественных показателей доступности предоставления  услуги входит:

-правдивость (достоверность) информации о предоставлении услуги;

-наличие различных каналов для предоставления услуги;

-наличие автоматизированных рабочих мест;

-простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов;

-возможность получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-         телекоммуникационных  технологий.

       2.10.4.В группу количественных показателей оценки качества входит:

-количество пользователей справочно-поисковыми системами;

         -количество выданных документов на традиционных и нетрадиционных носителях информации;

-увеличение объема электронного каталога;

-количество обоснованных жалоб.

       2.10.5.К качественным показателям относятся:

-культура обслуживания (вежливость, эстетичность);

       2.10.6. Система индикаторов доступности и качества предоставления  услуги:  

№ 

п/п

Индикаторы доступности и качества    предоставления услуги                   Значение индикатора
Высокий          уровень            оказания            услуги Средний              уровень            оказания            услуги Низкий              уровень              оказания            услуги

Показатели доступности

предоставления услуги

1 % заявителей, ожидавших в очереди  при регистрации в целях         получения услуги не  более 30 минут

       95-100

         85-94    ниже 85
2 %    заявителей,                  удовлетворенных графиком работы      учреждения        95-100        80-94     ниже 80
3 % заявителей,                     удовлетворенных местом расположения  учреждения        90-100        60-89    ниже 60
4 Достоверность                               информации о                                предоставляемой услуге          да            -            нет
5 Количество различных            каналов получения услуги          4            3            2

6

Наличие автоматизированных рабочих мест          да            -           нет
7 Возможность получения      информации о ходе                  предоставления услуги          да            -          нет

Показатели качества

предоставления услуги

8 Количество пользователей справочно-поисковыми            системами       500          450          400
9 % выданных документов на традиционных и нетрадиционных носителях  информации        100          95        ниже 95
10 Увеличение объема            электронного каталога        5 000          4 500        4000
11 Количество обоснованных жалоб, связанных с                    предоставлением услуги (единиц), определяемое на основе анализа поступивших жалоб          0        1-5    свыше 5
12 % заявителей,                           удовлетворенных культурой обслуживания (вежливостью)                              95-100    85-96    ниже 85

2.11. Прочие требования к предоставлению услуги

         2.11.1. Предоставление доступа к услуге в режиме удаленного доступа осуществляется посредством электронной связи (сети Интернет)   на официальном интернет-сайте библиотеки (http://bib.zatovid.ru/) или с  использованием интернет–портала государственных и муниципальных услуг Мурманской области (http://51.gosuslugi.ru/). [7]

2.11.2.Бланк заявления, бланк поручительства, необходимого для предоставления услуги, заявитель может получить у должностного лица отдела, а также в электронном виде на региональном портале государственных и муниципальных услуг Мурманской области (http://51.gosuslugi.ru), а также на официальном сайте ЗАТО Видяево (www.zatovid.ru), библиотеки (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.).

         3. АДМИНИСТРАТИВНЫНЕ ПРОЦЕДУРЫ

3.1. Общие положения

Предоставления услуги включает в себя следующие  административные процедуры:

3.1.1.Предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому  аппарату библиотек, базам данных.

3.1.2.Отказ в предоставлении заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных (областных) муниципальных  библиотек.

3.1.3. Блок-схема последовательности действий по предоставлению услуги приведена в Приложении № 4 к административному регламенту.

3.2. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (областных) муниципальных библиотек

         3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в библиотеку или обращение заявителя на интернет-сайт библиотеки.

       3.2.2.Сотрудник библиотеки, предоставляющей услугу, при личном обращении  заявителя за услугой в помещении библиотеки: удостоверяет личность заявителя на основании предоставленных заявителем документов, указанных в пункте 2.6 Регламента, и проверяет наличие формуляра  читателя и по итогам проверки:

а) в случае отсутствия формуляра читателя в связи с первичным обращением заявителя в библиотеку:

-проводит проверку на наличие данных о заявителе в регистрационной базе данных (картотеке) читателей библиотеки;

-знакомит заявителя с правилами пользования библиотекой и другими  актами, регламентирующими библиотечную деятельность;

-вносит сведения о заявителе в регистрационную базу данных  (картотеку) читателей библиотеки;

-оформляет формуляр читателя;

-информирует заявителя о порядке предоставления услуги;

-перерегистрация заявителей услуги производится один раз в год;

-в случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении услуги, указанных в пункте 2.7.3. Регламента, предоставляет заявителю доступ  к автоматизированному рабочему месту, на котором ведется предоставление   услуги.

б) регистрация получателя услуги согласно правилам пользования  библиотекой при повторном обращении предусматривает:

-установка наличия (отсутствия) оснований для отказа  в предоставлении услуги;

-переоформление читательского формуляра (при необходимости);

-запись в читательском формуляре.

Результатом данной административной процедуры является представление заявителю услуги доступа в электронном виде к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки. Способ фиксации результата выполнения административного действия должностным лицом учреждения  является внесение сведений о выдачи копий документов  в электронном и  печатном виде в формуляр читателя. На основании данных формуляров данные сведения заносятся в дневник работы отдела,  предоставляющего услуги.

Общий максимальный срок административной процедуры составляет при первичном обращении не более 20 минут, при повторном не более 10 минут. При наличии очереди   к автоматизированному рабочему месту предоставление услуги ограничено до 1 часа.

3.2.3. При получении услуги вне помещения библиотеки посредством электронной связи (сети Интернет) на официальном сайте библиотеки заявитель переходит по ссылке с главной страницы сайта на портал  государственных услуг Российской Федерации, официальный сайт ЗАТО Видяево, официальный сайт Комитета по культуре и искусству Мурманской области, официальный сайт Мурманской государственной областной универсальной научной библиотеки, портал «Электронный гражданин Мурмана», а так же страницу доступа к электронному каталогу, базам  данных библиотеки, где самостоятельно получает доступ к автоматизированной системе, предназначенной для получения услуги. Для получения услуги  посредством электронной связи (сети Интернет) на официальном интернет-сайте библиотеки заявителю регистрация не требуется.

Предоставление услуги осуществляется в момент обращения заявителя на Интернет-сайт. Поиск документов осуществляется по заявленной  библиотекой электронной форме.

Результатом данной административной процедуры является предоставление услуги доступа  в электронном виде к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки. Предоставление услуги считается законченной.

Способ фиксации - электронный (на языке HTML).

3.2.4. При получении услуги на портале государственных и   муниципальных услуг Мурманской области заявитель проходит процедуру              регистрации на портале для получения пароля, на основании которого  осуществляется допуск в личный кабинет заявителя на портале.
       После регистрации заявитель выбирает услугу из каталога услуг и самостоятельно получает доступ к автоматизированной системе,  предназначенной для получения услуги.

         3.2.5. Заявитель    после    получения  доступа  к  автоматизированной  системе осуществляет поиск необходимой библиографической информации.
         3.2.5.1. Для осуществления поиска заявителю необходимо:
       - сформулировать запрос;
     -заполнить поисковую форму;
       -передать    поисковый    запрос    автоматизированной  библиотечной   информационной   системе.

         3.2.5.2.В результате ответа системы заявитель может получить два   варианта ответа: «По данному запросу ничего не найдено» или ответ                        системы о наличии библиографических записей (записи), соответствующих поисковому запросу.

         3.2.5.3. В случае отрицательного ответа заявитель может повторить поиск, изменив поисковый запрос.

         3.2.5.4. В случае ответа системы о наличии библиографических записей (записи) заявитель:

         -получает информацию о количестве библиографических записей,  соответствующих поисковому запросу;

-формирует результирующее множество, соответствующее поисковому запросу;

-выбирает для просмотра необходимые библиографические записи   (запись) из результирующего множества.

        

Результатом данной  административной    процедуры  является предоставление услуги на интернет–портале государственных и          муниципальных услуг Мурманской области (http://51.gosuslugi.ru/).

3.3.Отказ в предоставлении заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных (областных) муниципальных             библиотек.

3.3.1.В случае наличия оснований для отказа в предоставлении   услуги, указанных в пункте 2.7.3. Регламента: отказывает заявителю   в предоставлении доступа к автоматизированному рабочему месту,    на  котором ведется предоставление услуги;

3.3.2.Обо всех случаях отказа в предоставлении услуги (с указанием причин отказа) заявителю сообщается лично, информационным письмом,  в том числе в электронной форме.

Результатом данной  административной  процедуры  является  отказ  в предоставлении доступа к справочно-поисковому  аппарату и базам данных (областных) муниципальных    библиотек.    Способ фиксации - на  бумажном  носителе (запись в тетради учета отказов).

4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ

ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1 Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и   исполнением ответственными должностными лицами положений               административного регламента и иных нормативных правовых актов,  устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также            за принятием решений ответственными должностными лицами

4.1.1.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок
соблюдения должностными лицами отдела ОКСМП администрации  ЗАТО Видяево (далее - ответственные должностные лица),                           обеспечивающими (координирующими) предоставление услуги, положений административного  регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации Мурманской области, устанавливающих    требования к предоставлению услуги, а также за принятием решений   ответственными должностными лицами.

       4.1.2.Должностным лицом, осуществляющим текущий
контроль (координацию) за предоставлением услуги, является начальник  отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево.

       4.1.3. Персональную ответственность за качество и своевременность предоставления услуги, полноту информации, за соблюдение положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, несет директор библиотеки.

4.1.4.Текущий контроль за соблюдением последовательности  действий, определенных административными процедурами                                   по предоставлению услуги и исполнением Регламента, осуществляется директором МБУК ЦКД ЗАТО Видяево в отношении сотрудников            учреждения, ответственных за предоставление услуги.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и  внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и  качеством предоставления услуги

  1. 2.1.В ходе предоставления услуги проводится плановый и внеплановый контроль полноты и качества предоставления услуги.
  2. 2.2.Периодичность осуществления плановых проверок качества  предоставления услуги устанавливает начальник отдела ОКСМП        администрации ЗАТО Видяево.
  3. 2.3.Внеплановые проверки полноты и качества предоставления  услуги проводятся на основании поступивших обращений на неправомерные решения, действия (бездействия) должностных лиц учреждения,  ответственных за предоставление услуги.
  4. 2.4.Проверка полноты и качества предоставления услуги,  досудебное расследование проводятся на основании приказа начальника        отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево комиссией, в состав которой могут включаться (по согласованию) должностные лица администрации.
  5. 2.5.Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные в ходе проверки недостатки (если такие будут обнаружены) и даются предложения по их устранению.

4.2.6. По результатам проверок начальник отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево дает указания по устранению выявленных            нарушений полноты и качества предоставления услуги и контролирует их исполнение.

4.3.     Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления  услуги

4.3.1.Должностные лица администрации, а также должностные лица муниципального учреждения культуры, непосредственно предоставляющего услугу, несут персональную ответственность за нарушение требований,  установленных Регламентом, за ненадлежащее предоставление услуги, за            ненадлежащее выполнение обязанностей, а также за совершение противоправных действий (бездействия) при проведении проверки.

  1. 3.2.В случае выявления нарушений в ходе проведения проверки  полноты и качества предоставления услуги, виновные лица привлекаются  к ответственности в соответствии с законодательством Российской  Федерации и законодательством Мурманской области.
  2. 3.3.О мерах, принятых в отношении должностных лиц, виновных  в нарушении законодательства Российской Федерации и законодательства Мурманской области, администрация в течение 10 дней со дня принятия таких мер сообщает в письменной форме лицу, права и (или) законные  интересы которого нарушены.

4.4.Требования к порядку и формам контроля за предоставлением  услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

4.4.1. Граждане, их объединения и организации могут контролировать  предоставление услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте.

4.4.2. Граждане, их объединения и организации вправе направить  письменное обращение в адрес отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево с просьбой о проведении проверки за соблюдением и исполнением положений Регламента и иных нормативных правовых актов,устанавливающих требования к предоставлению услуги, полноте и качеству предоставления  услуги, в случае нарушения прав и законных интересов  заявителей при предоставлении услуги.

        4.4.3.В тридцатидневный срок с момента регистрации в отделе ОКСМП администрации ЗАТО Видяево поступившего обращения от граждан, их объединений или организаций, информация о результатах проведенной      проверки направляется по почте.

5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) УЧРЕЖДЕНИЯ И ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ УЧРЕЖДЕНИЯ

5.1. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования

5.1.1. Заявители имеют право на обжалование действий или  бездействия должностных лиц библиотеки в ходе предоставления услуги.

5.1.2. Предметом досудебного обжалования являются действия (бездействия) и решения, принятые должностными лицами МБУК ЦКД                ЗАТО Видяево в ходе предоставления услуги.

5.1.3. Обращение (жалоба) подается на имя руководителя МБУК ЦКД ЗАТО Видяево.

5.1.4.Обращение на действия руководителя МБУК ЦКД ЗАТО Видяево подается в адрес отдела ОКСМП администрации ЗАТО                    Видяево.

5.1.5.Заявители имеют право обратиться в отдел ОКСМП администрации ЗАТО Видяево, библиотеку с жалобой в устной форме при личном приеме или направить обращение, жалобу по почте или посредством электронной связи (сети Интернет).

5.1.6.Сведения о местонахождении и графике работы отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево, МБУК ЦКД ЗАТО Видяево и другая контактная информация, необходимая для обращения заявителей с жалобой в отдел ОКСМП администрации ЗАТО Видяево, МБУК ЦКД ЗАТО Видяево приведены в Приложении № 1 к административному регламенту.

5.1.7.Рекомендуемая форма, обращения (жалобы) приведена  в Приложении № 5 к административному регламенту.

5.1.7.1.Обращение должно содержать:

-либо наименование МБУК ЦКД ЗАТО Видяево, либо наименование отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево, в которые направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного  лица;

-фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;

-адрес, в том числе электронный, по которому должен быть направлен  ответ, уведомление о переадресации обращения;

-суть предложения, заявления или жалобы;

-личную подпись заявителя и дату.

5.1.7.2.В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5.1.7.3.Обращение, поступившее в МБУК ЦКД ЗАТО Видяево, отдел ОКСМП администрации ЗАТО Видяево или должностному                         лицу вышеуказанных учреждений в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Регламентом.

5.1.7.4.В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

5.1.7.5.Заявитель вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные  документы и материалы или их копии в письменной форме.

5.1.8.Перечень оснований для отказа либо для приостановления   рассмотрения обращения:

-если в обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;

-если в обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а    также членов его семьи, должностное лицо МБУК ЦКД ЗАТО Видяево, отдел ОКСМП администрации ЗАТО Видяево, ответственное      за  рассмотрение обращения, вправе оставить его без ответа по существу поставленных в ней  вопросов и сообщить заявителю, направившему  обращение, о недопустимости злоупотреблением правом;

-если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение  не дается, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес  поддаются прочтению;

-если в обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее    направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за   рассмотрение обращения, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу;

-если текст жалобы не позволяет определить ее суть, ответ на жалобу не дается, и она не подлежит рассмотрению, о чем в течение семи дней   со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему  жалобу.

5.1.8.1.Заявитель, направивший обращение, уведомляется о принятом   решении.

5.1.9.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является получение обращения заявителя лично или письменно в адрес МБУК ЦКД ЗАТО Видяево, отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево.

5.1.9.1. Письменное обращение предоставляется заявителем при личном обращении в МБУК ЦКД ЗАТО Видяево, посредством почтовой связи или электронной связи (сети Интернет).

5.1.9.2.Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней   со дня его регистрации.

5.1.9.3.В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим исполнительным органам государственной власти, органам местного самоуправления, иным организациям для получения необходимых для  рассмотрения обращения документов и материалов руководитель отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево, МБУК ЦКД ЗАТО Видяево или иные уполномоченные ими должностные лица вправе продлить срок рассмотрения обращения (жалобы), но не более чем на 30 дней.

5.1.9.4.В случае продления срока рассмотрения обращения (жалобы) уполномоченное должностное лицо направляет заявителю уведомление  о продлении срока его (ее) рассмотрения.

5.1.10.Руководитель отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево, МБУК ЦКД ЗАТО Видяево или иные уполномоченные ими               должностные лица проводят личный прием заявителей.

5.1.10.1.Предварительная запись заявителей проводится при личномобращении заявителя, с использованием средств телефонной связи,  посредством электронной связи (сети Интернет).

5.1.11.Должностное лицо отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево, МБУК ЦКД ЗАТО Видяево, осуществляющее запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема,  должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица,  осуществляющего прием.

5.1.12.При личном приеме срок рассмотрения обращения (жалобы) устанавливает руководитель отдела ОКСМП администрации ЗАТО            Видяево, МБУК ЦКД ЗАТО Видяево или иные уполномоченные ими  должностные лица, либо данный срок не должен превышать 30 дней со дня  регистрации личного обращения.

5.1.12.1.В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса  другим исполнительным органам государственной власти, органам местного  самоуправления, иным организациям для получения необходимых  для  рассмотрения обращения документов и материалов руководитель  отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево, МБУК ЦКД ЗАТО Видяево или иные уполномоченные ими должностные лица вправе продлить срок обращения (жалобы), но не более чем на 30 дней.

5.1.12.2.В случае продления срока рассмотрения обращения (жалобы) уполномоченное должностное лицо направляет заявителю уведомление  о продлении срока ее рассмотрения.

5.1.12.3.По результатам рассмотрения обращения (жалобы) уполномоченным должностным лицом, ответственным за поручение,                   руководитель отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево, МБУК ЦКД ЗАТО Видяево или иные уполномоченные ими должностные лицпринимают решения об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.1.12.4.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, подписывают руководитель отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево, МБУК ЦКД ЗАТО Видяево или иные уполномоченные ими должностные лица.

5.1.12.5.Уполномоченное должностное лицо направляет письменный  ответ по почтовому адресу, указанному заявителем.

5.1.12.6.Ответ на обращение, поступившее в МБУК ЦКД ЗАТО Видяево, отдел ОКСМП администрации ЗАТО Видяево или иному  уполномоченному ими должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу,  указанному в обращении.

5.1.13. Обращение (жалоба) считается рассмотренным, если  в установленный срок дан письменный ответ заявителю по существу      поставленных в обращении (жалобе) вопросов.

5.2. Порядок судебного обжалования

5.2.1. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в рамках предоставления услуги, а также действия (бездействия) должностных лиц  в судебном порядке.

5.2.2. Порядок подачи заявлений на решения и действия (бездействия) должностных лиц и рассмотрение таких заявлений определяются действующим законодательством Российской Федерации.

5.2.3.В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации действия (бездействия) должностных лиц, а также решения,  принятые в ходе предоставления услуги, могут быть оспорены в трехмесячный срок, исчисляемый со дня, когда заявителю стало известно о таком решении, действии (бездействии).

5.2.4.В случае если заявитель полагает, что нарушены его права и   свободы, он вправе обратиться в суд общей юриспруденции.

Приложение № 1

                                                                          к административному регламенту

                Информация о местонахождении, графике работы,

   контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций),

           адресах электронной почты отраслевых органов администрации и

                 муниципальных учреждений, предоставляющих услугу

Название

учреждения,                   предоставляющего услугу

Юридический

адрес

Время работы

Телефон,

e-mail

Муниципальное        бюджетное

учреждение

культуры

«Центр культуры и досуга»

ЗАТО Видяево

184372,

Мурманская область, ЗАТО пос. Видяево,

ул. Центральная, 3

вт.- вс. 11.00-18.00

пн. – выходной

последний день           месяца – санитарный день

Тел/факс:

8(815-53)5 65 47

e-mail:   Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Сведения о местонахождении и графике работы  отдела ОКСМП администрации ЗАТО Видяево   и другая контактная информация, необходимая для обращения заявителей  с жалобой в отдел ОКСМП администрации ЗАТО Видяево

Название

учреждения,                   предоставляющего услугу

Юридический

адрес

Время работы

Телефон,

e-mail

Отдел образования, культуры, спорта и молодежной                    политики                              администрации                    ЗАТО Видяево

184372,

Мурманская

область,

ЗАТО пос. Видяево,

ул. Центральная, 8

понедельник                       - с 08.30 до 18.00

вторник - пятница               - с08.30 до 17.00

перерыв                           - с 12.30 до 14.00

суббота, воскресенье       - выходной

Тел/факс:                   8(815-53) 566 82

e-mail:                          Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

                                                                                                     Приложение № 2

     к административному регламенту

Заявление

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных (областных) муниципальных библиотек»

В __________________________________

(указать библиотеку)

____________________________________

                                                                                                                                             от _________________________________

Ф.И.О. (наименование юридического,

____________________________________

физического лица)

Адрес: ______________________________

____________________________________

Телефон: ____________________________

Адрес электронной почты: _____________

____________________________________

                                                          

                                                                Заявление

 

Прошу предоставить мне информацию, о процедурах предоставления услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных (областных) муниципальных библиотек»   (указать, какие сведения запрашиваются):

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Информацию прошу направить:

лично (указать номер контактного телефона)  
почтой (указать адрес, если он отличается от почтового              адреса)  
электронной почтой (указать адрес электронной почты)  

       В третьем столбце нужный способ отмечается знаком «Х», при этом можно указать несколько способов направления информации.

_________________________________________  «___»______   _______г.

                 (Ф.И.О.)                        (подпись)

                                                                                                     

                                                                                                      Приложение № 3

                                                                                                  к административному регламенту

                                

                                      Образец бланка-поручительства

Поручительство

     Я,_______________________________________________________________,

(Фамилия, имя, отчество поручителя)

прошу записать в МБУК ЦКД ЗАТО Видяево на детский абонемент                        моего(ю) сына (дочь)

_________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество ребенка)

С правилами библиотеки ознакомлен(а).

   Обязуюсь:

- Контролировать своевременность возврата книг.

- В случае  утраты или порчи  документов  заменить их документами,

признанными библиотекой по стоимости и содержанию равноценными.

Адрес регистрации­­­­­­­­__________________________________________________

Адрес проживания__________________________________________________

Домашний телефон_____________   моб. тел.___________________________

Место работы, телефон______________________________________________

Данные паспорта____________________________________________________

       Согласен на обработку персональных данных.

     Согласен (не согласен) на использование адреса и телефона в целях

информирования об услугах библиотеки (нужное подчеркнуть).

Подпись поручителя_________________(___________________________)

Подпись библиотекаря ______________ (___________________________)

Дата_____________________

                                                                                                        Приложение № 4

к административному регламенту

Блок-схема

последовательности действий

при предоставлении услуги «Предоставление доступа

к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (областных) муниципальных библиотек»

Официальный интернет-сайт библиотеки: переход с главной страницы на страницу доступа к автоматизированной системе для предоставления услуги

 

Личное обращение заявителя в библиотеку

 

Наличие оснований для отказа в предоставлении услуги

                                                   Нет                       Да                                                          

                                        

Заявитель имеет

формуляр читателя

 

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

                                                        

                                                                                Нет Да

Регистрация заявителя и оформление

формуляра читателя

 

Предоставление доступа            к автоматизированному рабочему месту

 

Получение доступа к автоматизированной системе для предоставления

услуги

Формулировка поискового запроса

 

Заполнение поисковой формы                в автоматизированной системе, обеспечивающей предоставление услуги

 

Ответ                            автоматизированной системы о наличии информации

 

Получение информации о количестве библиографических записей,                      соответствующих поисковому                  запросу

                                                                   Есть

                                                   Нет

 

 

              

Формирование результирующего множества, соответствующего                    поисковому запросу

 

Услуга оказана

                                                                                      

 

                              

Просмотр заявителем                                 результирующего множества

 

   Приложение № 5 к административному регламенту

ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ (ЖАЛОБЫ)

В __________

(отдел ОКСМП администрации

ЗАТО Видяево, МБУК ЦКД ЗАТО Видяево)

_____________________________

(данные о заявителе: сведения о месте              жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте          нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного              телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес,                        по которым должен быть направлен ответ заявителю)

___________________________________________________________________________________________________________________________________

(указывается должность и (или) фамилия, имя и отчество (при наличии) должностного лица, решение, действие (бездействие) которого обжалуется,

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения,                                                                            предоставляющего услугу)

 Считаю, что данное решение, действие (бездействие)                  _______________________________________________________________

(указываются доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и              действием (бездействием) учреждения, предоставляющего услугу, должностного                          ответственного лица, предоставляющего услугу)

         На основании изложенного, прошу _______________________________

_______________________________________________________________

(указываются требования заявителя)

Информацию о результатах рассмотрения жалобы прошу направить

лично (указать номер контактного телефона)  
факсом (указать номер факса)  
почтой (указать адрес, если он отличается                   от почтового адреса)  
электронной почтой (указать адрес электронной почты)  

         В третьем столбце нужный способ отмечается знаком «Х», при этом можно указать несколько способов направления информации.

«____» ____________ 20__ г.                               _______________________

                                                                             (подпись лица, обратившегося с жалобой)

 


[1] «Российская газета», № 248, 17.11.1992.

[2] «Российская газета», № 11-12, 17.01.1995.      

[3] Собрание законодательства РФ от 06.10.2003, № 40, ст. 3822.

[4] «Мурманский Вестник», № 232, 09.12.1997.      

[5]Устав МБУК ЦКД ЗАТО Видяево [Электронный ресурс]:от 24.10.2015г. № 410.- Режим доступа:www.bus.gov.ru

[6] Статья № 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ                                             (Собрание   законодательства РФ, 2006, №19, ст.2060)

[7] При получении заявления в форме электронного документа предоставление муниципальной услуги                  осуществляется в порядке, установленном Административным регламентом предоставления муниципальной услуги в электронном виде.